退換貨政策說明:
◎ 7天鑑賞期
依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
◎ 開箱時如有商品品項不符、遇有破損、瑕疵、變質等情形,請於收到商品後透過LINE官方帳號訊息或於營業時間來電
『客服專線:(02)3765-6998』與我們聯繫,並附上開箱影片輔以說明商品狀況,客服人員將盡快回覆。
◎ 心心甜心屋手工揉製牛軋糖,全系列產品絕不加穩定劑、防腐劑,糖體產品會隨天候溫度與保存地點而改變;當發生糖體溢出餅乾外緣,或糖體軟硬度稍有改變,皆為正常現象,請於保存期限內安心食用。此狀況非為可辦理退換貨之緣由。
◎ 心心甜心屋手工揉製牛軋糖,全系列產品手工比例含量高,外觀上略有差異為正常現象,請於保存期限內安心食用。因外觀樣貌不一致非為可辦理退換貨之緣由。
◎ 基於食品衛生安全考量,及食品有保存期限之限制,除商品本身瑕疵、品項錯誤、缺少或運送過程造成的包裝損毀、變質等異常,若為
以下情況恕無法辦理退換貨:
(X)不符合個人口味(感)、喜好不合
(X)產品外觀、形狀與個人審美觀不相符
(X)因特別說明無法退換貨之商品
(X)拒收件
(X)買錯商品、買太多、已不需要等私人因素
◎ 退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
◎ 退款說明
確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的帳號中。
◎ 換貨須知
基於衛生安全疑慮,既售出之商品,不接受換貨,一律以退貨辦理,如有任何問題請透過LINE官方帳號與客服人員聯繫。